边福茂：以品质收获信任，用服务赢得口碑！

众所周知，在产品同质化日益加剧的今天，消费者在选择一件产品时，除产品品质、价格等常规因素外，商家服务能力的好坏正成为决定消费者购买的关键性因素。对于身为老字号品牌的边福茂而言，亦是如此。始终坚持提升产品品质的同时，不断强化服务能力。

“今天，我要找到你们......”

随着暑期旅游旺季的来临，各地旅游景点都迎来了客流量高峰，而位于杭州河坊街景区内的边福茂布鞋店，每天进店的外地游客也是络绎不绝。因此，门店导购每天都需要面对形形色色的游客。在这些人中，有位阿姨给人的印象尤为深刻。

据她所说：第一次进店时，主要是被门口挂着的超大号布鞋吸引。因为早前自己曾穿过布鞋，知道布鞋的舒适，加上最近每天逛景点都会走很长的路，所以就想着买双布鞋换穿，走路也能更舒服些。再有就是像南方这种专卖布鞋的店，平常很难见到，可以顺便体验下它做工的不同。

在导购的介绍下，经过一番试穿体验，她最终选到了一双适合自己的布鞋。

然而，一周后她又一次来到店里，并且到店后激动地抓住导购的手说：“哎呀，可算让我找到你们了......

“这几天一直在穿你们的鞋，感觉非常舒服，打算离开杭州时带一双回去给家里人。不过第一次来店里的时候，是逛河坊街时无意间找到的，没有记住地址，所以这次过来刚开始也不知道怎么走。无奈之下，自己就拿着之前印有边福茂文字的手提袋，一路沿街边走边问，找了好久才找到你们，等会帮我再选一双吧。”她笑着说道。

用心服务每一位顾客

为更好了解顾客的实际穿着感受，不断提升服务水平，边福茂要求线下门店的所有员工必须真诚对待每一位顾客，增强主动服务的意识。

以边福茂河坊街门店的导购员萍萍为例，白天时间她需要在门店为所有进店的顾客推荐合适的布鞋，帮助顾客试穿；晚上回到家，则会抽时间对已购买过鞋子的顾客进行微信回访，了解顾客在穿鞋过程中，是否有出现如掉脚、大小不合适等问题，提醒顾客日常清洗时的注意事项。

借用萍萍自己的话说：“白天我在门店主要服务的是新顾客，晚上回家就是服务老顾客，虽然看起来没什么放松时间，但每当得到顾客对我们认可后，内心就会有一种深深的满足感。当你把顾客当做朋友一样对待时，用心服务就非常自然了。”

做企业如同做人。只有外在(产品)与内在(服务)兼修时，一家企业才能走得更远、更久。